Presentar una reclamación

¿Está descontento o insatisfecho?

Si no está de acuerdo con los servicios ofrecidos, puede enviar su queja al Departamento de Reclamaciones de SPB, con el que puede ponerse en contacto de la siguiente manera :

Formulario de reclamaciones en línea en www.spb-assurance.fr

Dirección de correo electrónico : reclamations@spb.eu

Dirección postal :

SPB Département Réclamations

CS 90000 76095 Le Havre Cedex

Télécopie : 02 32 74 29 69

El Departamento de Reclamaciones de SPB se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción (incluso si la respuesta a la reclamación también se proporciona en este plazo) y, en cualquier caso, a proporcionar una respuesta a la reclamación en un plazo máximo de 2 meses a partir de su recepción.

¿No está satisfecho con la respuesta a su reclamación ?

Si la respuesta no satisface sus expectativas, puede ponerse en contacto directamente por correo con el Responsable de Relaciones con el Cliente en la siguiente dirección :

Responsable de la relation clientèle

Europ Assistance - Service Remontées Clients

1 promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers Cedex.

¿Aún no ha encontrado lo que buscaba ?

Si el litigio persiste una vez examinada su solicitud, puede remitir el asunto al responsable de Mediación por correo o por Internet :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

www.mediation-assurance.org

En cualquier momento puede llevar su caso ante el tribunal competente.

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¿No está satisfecho con la respuesta dada a su reclamación?

Si la respuesta facilitada no corresponde a sus expectativas, puede dirigirse directamente por correo al Responsable de Relaciones con la Clientela en la siguiente dirección :